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【PPT】《2018年电商用户体验与投诉监测报告》

8月8日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年中国电子商务用户体验乐游棋牌官网与投诉监测报告》,报告依据第三方电子商务消费纠纷调解平台半年来接到的网络消费用户维权案例进行现状分析。该报告半年发布一次,迄今为止已连续发布14次,被业内普遍视为电商315风向标。报告所发布的数据均由电子商务消费纠纷调解平台系统生成,不受任何人工干预。

01报告前瞻● 投诉数量:据电子商务消费纠纷调解平台大数据显示,2018年乐游棋牌官网上半年受理的投诉案件数同比增长66.93%,增速高于往年。

● 领域分布:2018年上半年,国内网购投诉占全部投诉60.6%,比例最高;网络订餐其次,占比10.6%;跨境网购投诉占比为7%;网络支付投诉占比为5.9%;在线差旅投诉占比为5.2%;物流快递投诉占比为2.9%;银行电商投诉占比为1.4%;商家纠纷投诉占比为1.3%;P2P网贷投诉占比为0.8%;网络传销投诉占比为0.3%;网络打车投诉占比为0.2%;分期消费投诉占比为0.2%;其他类投诉占比为3.4%。

●地区分布:2018上半年,广东、江苏、浙江、上海、山东、北京、福建、湖北、河南、四川为全国十大热点电子商务投诉地区,辽宁、湖南、河北、安徽、陕西、天津、江西、重庆、山西、黑龙江依次排名。

●投诉问题:全国电商前20大热点投诉问题,依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、网络售假、订单问题、售后服务、虚假促销、退换货难、物流问题、退店保证金不退还、货不对板、冻结商家资金、恶意罚款、客服问题、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。02

75家电商相关平台上榜表现孰好孰差?

通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、乐游棋牌官网反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了2018年全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜。有赞、唯品会、京东、苏宁易购、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集九家主流综合零售电商受理、解决平台通报移交的投诉较为积极获建议下单购买评级;返利网、国美互联网、闪电降价获谨慎下单的购买评级;转转、萌店等三家综合零售电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,获不建议下单的购买评级。

此外,报告公布了2018年全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜,贝贝网在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户满意度综合指数较高,位居2018年全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜首位,给予建议下单购买评级;绿森数码、途虎养车网、华为商城、优购乐游棋牌官网网依次排名,用户满意度综合排名相对靠后,给予谨慎下单的购买评级;可得眼镜网、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城各项指标均落后行业平均水平,获不建议下单购买评级。

(责任编辑:乐游棋牌官网)

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